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福田五星三大举措助推服务能力提升

发布日期:2013-06-25

  雷沃服务,全心全意为用户考虑。2012年,福田五星采取建设星级服务站、拓展配件经销网点、规范强保作业三大举措,持续提升服务能力,用户满意度从去年的83%提升至86%,摩托车产品服务竞争优势明显增强。

  建设星级服务站,凸显服务形象。服务站作为市场终端单位,对增强用户体验有重要作用,自2011年开始,摩托车事业部开始推行服务站星级评价机制,通过星级服务站向用户传递专业、规范的服务形象。2012年,在总结经验的基础上,摩托车事业部优化了星级服务站评定流程,对2012年星级服务站建设进行了系统规划,并确定了建设50家星级服务站的年度目标。截至目前,42家星级服务站已建设完成。

  持续搭建配件经销网点,扩大覆盖规模。工厂销量日益增长,福田五星专用配件的市场需求也持续攀升。为满足用户需求,持续搭建各级配件渠道,扩大服务范围。2012年,摩托车事业部共建立配件代理库4家、一级配件渠道1107家、二级配件渠道402家,完成年度目标的101%。特别是配件代理库的建设,不仅提高了配件供应及时性,拉动了配件销量,还发挥了配件二级储备平台的作用。2012年,代理库销售贡献度达到了销售总额的31%。

  试点规范强保作业,注重专业。由于使用年龄的增长、行驶里程的增加,车辆技术状态会逐渐变差,定期保养对保持车辆良好状态、延长产品使用寿命有重要作用。为此,工厂以山东区域为试点,针对强保作业不规范现象,制定了专项规范措施。规范强保作业分两个阶段进行,第一阶段针对72家专卖渠道,明确强保作业标准,加强用户回访力度;第二阶段以非专卖渠道为主,注重强化用户保养意识,定期检查督促。经过规范,市场终端专业化、标准化、精细化的服务作业能力得到增强,提升了福田五星品牌形象

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